Feeds sind der Grundstein für den Aufbau lebenslanger Mitglieder

Von Tal Klein, CMO, Relay-Netzwerk.

Unabhängig davon, ob sie wegen einer chronischen Erkrankung oder einer akuteren Krankheit behandelt werden, sind Patienten, die sich einer Behandlung unterziehen, finanziell, geistig, emotional und körperlich ausgelastet. Infolgedessen müssen die Kostenträger im Gesundheitswesen bei ihren Strategien zur Mitgliederbindung eine heikle Linie einschlagen. Für etwas so Bedeutendes wie die Gesundheit einer Person ist es entscheidend, maßgeschneiderte Erfahrungen bereitzustellen, die kontextuell appropriate sind, und zu vermeiden, dass Mitglieder mit irrelevanten Informationen überschwemmt werden. Über alles, engagements müssen einen Mehrwert bieten, wenn die Kostenträger darauf abzielen, dauerhaft gesunde Gewohnheiten zu etablieren und Mitglieder fürs Leben zu gewinnen.

Engagement, wie in diesem Zusammenhang definiert, ist die Art und Weise, wie Marken eine enge Verbindung zu ihren Mitgliedern herstellen Konsequentes Engagement bietet endlose Möglichkeiten, wertvolle und sinnvolle Beziehungen aufzubauen. Bisher standen Transaktionserfahrungen – wie Onboarding, Terminerinnerungen und Schadensinformationen – im Mittelpunkt der Mitgliederbindung. Wenn die Kostenträger jedoch ein einheitlicheres Erlebnis bieten möchten, müssen sie durch persönliche Interaktionen, die in entscheidenden Momenten auf jeder einzigartigen Gesundheitsreise angeboten werden, kontinuierliche Sorgfalt und Verständnis für ihre spezifischen Patientenbedürfnisse unter Beweis stellen.

Im Jahr 2021 ging die Nutzung des Web site-Portals der Kostenträger im Gesundheitswesen auf zurück 32% während nur 16% der US-Erwachsenen mit Krankenversicherung nutzten laut einer Studie von Forrester die cell App ihres Anbieters. Mailchimp sieht die durchschnittliche Öffnungsrate von E-Mails im Gesundheitswesen als düster an 22%. Wenn sinnvolle Engagements die Stimmung verbessern, Kosten senken und die Mitgliederbindung fördern können, liegt der Grund auf der Hand 57% der Führungskräfte von Kostenträgern im Gesundheitswesen streben nach besserem Company und Engagement als eines ihrer drei wichtigsten Ergebnisse der digitalen Transformation.

Aber wenn Portale, Applications und E-Mail-Marketing nicht die Antwort sind – was dann? Feeds entwickeln sich schnell zum Medium und Kanal der Wahl für sinnvolles digitales Engagement. Intuitiv, einfach zu bedienen und unter Berücksichtigung der Verbrauchergewohnheiten gestaltet, sind Feeds für Benutzer vertraut und komfortabel, da viele ihrer scrollbaren Natur über Social-Media-Plattformen wie TikTok oder LinkedIn ausgesetzt waren. Feeds bieten über maßgeschneiderte Algorithmen personalisierte Inhalte, schätzen die knappe Zeit der Nutzer und stellen niedrige Eintrittsbarrieren dar. Durch die Implementierung von Feeds können Kostenträger im Gesundheitswesen die positiven Vorteile einer engagierten Patientenpopulation nutzen. Nachfolgend sind einige der Vorteile von engagierten Mitgliedern auf Lebenszeit aufgeführt:

Engagierte Mitglieder sind gesünder

Besser informierte Mitglieder sind in der Lage, bessere allgemeine Pflegeentscheidungen zu treffen, die zu gesünderen Gewohnheiten führen. Entsprechend Gesundheitsangelegenheiten, beteiligen sich engagierte Patienten eher an präventiven Verhaltensweisen wie regelmäßigen Untersuchungen, Screenings und Impfungen. Die Aufklärung von Patienten über vorbeugende Pflegepraktiken, Krankheitsmanagement und Impfungen, alles über ein scrollbares Feed-Format, das sie kennen und lieben, kann die Grundlage für gesunde Gewohnheiten, Lebensstile und Mitglieder schaffen.

Engagierte Mitglieder sind weniger kostspielig

In einem 2021 Cigna-Studie, stellten sieben von zehn großen Unternehmen fest, dass die den Mitgliedern angebotenen Wellness- und Screening-Programme bei der Senkung der allgemeinen Gesundheitskosten wirksam waren. Gesundheitspräventions- und Aufklärungsprogramme (z. B. solche, die die ER-Abweichung oder die Vorteile des Wechsels von Marken- zu Handelsmarkenrezepten erklären) bieten Möglichkeiten, die Kosten sowohl für Mitglieder als auch für Kostenträger zu senken.

Engagierte Mitglieder haben geringere Risiken

Mitglieder mit hohem Risiko sind von Haus aus teurer. Patienten, die an einer chronischen Krankheit leiden, aber der Pflege keine Priorität einräumen, haben das höchste Risiko, sich zu lösen. Durch die Bereitstellung von Aufklärung über Behandlungsmethoden und Pflegeoptionen, die über einen Feed leicht zugänglich sind, können die Kostenträger im Gesundheitswesen verhindern, dass diese Bevölkerungsgruppe zu einem hohen Risiko wird, und die steigenden Kosten mindern.

Engagierte Mitglieder sind zufriedener

Patienten schreiben einem engagierten und proaktiven Gesundheitszahler eher eine höhere Stimmung und Loyalität zu. JD Energy Untersuchungen ergaben, dass proaktive Engagement-Bemühungen der Zahler zu erheblichen Verbesserungen der allgemeinen Kundenzufriedenheit führen. Mitglieder, die regelmäßig Mitteilungen ihrer Krankenkassen in einem Feed sehen, haben mit größerer Wahrscheinlichkeit ein positives Markenimage, setzen sich für die Marke ein und werden zu einer Quelle der Glaubwürdigkeit Dritter.

Engagierte Mitglieder sind loyaler

Mitglieder, die Wert in ihren Zahlern sehen, werden sich weniger wahrscheinlich zurückziehen, abmelden oder abwandern. Mit anderen Worten, ein starkes Mitgliederengagement führt zu einer höheren Mitarbeiter- und Arbeitgeberbindung. Entsprechend Zipariverzeichneten 93 % der Kostenträger im Gesundheitswesen, die digitale Investitionen tätigten, einen erheblichen Anstieg der Mitgliederzahlen und einen Rückgang des Umsatzes um bis zu 73 %.

Jedes Jahr bringt eine neue Browsing-Periode von Arbeitgebern und Einzelpersonen, die Kostenträger mit Startups vergleichen, um den besten Krankenversicherungsanbieter zu finden. Ein sinnvolles Mitgliederengagement ist der Wettbewerbsvorteil, den Gesundheitszahler nutzen können, um den Gewinn und die Markentreue zu verbessern. Die Zukunft der Kundenbindung hängt jetzt von der Fähigkeit der Zahler ab, durch nachhaltige, personalisierte Interaktionen ein hochwertiges Mitgliedererlebnis zu demonstrieren.

Engagement verbindet die Rekrutierung, Bindung und Zufriedenheit von Mitgliedern. Wenn Engagement der Faden für eine nahtlose Patientenerfahrung ist, dann sind Feeds die Nadel. Unsere eigenen Untersuchungen deuten darauf hin, dass fast drei von fünf Mitgliedern eher bereit wären, mit ihren Krankenkassen in Kontakt zu treten, wenn sie über einen Feed Inhalte erhalten, die für sie persönlich pertinent sind. Für Kostenträger, die ein ganzheitliches Patientenerlebnis schaffen möchten, sind Feeds genau das Richtige das digitale Lösung, die Mitglieder lebenslang fördert und pflegt.

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